华图微信公众号
山西图图微信号
2021-08-30 10:36:41 公务员考试网 //sx.huatu.com/xinzhou/ 文章来源：互联网
【导读】华图忻州人事考试网同步互联网发布：2022年公务员考试面试热点：怎么处理突发问题更多资讯请关注山西华图微信公众号(shanxiht),忻州培训咨询电话：400-0351-222
某企业快递柜新增了快递寄存超时保管费，引发社区居民强烈不满。因此，居民到社区投诉，要求拆除该企业快递柜，并更换合作企业。作为社区工作人员，你会怎么处理?
【参考答案】
身为社区工作人员，帮助社区居民解决他们遇到的难题和不满是我们应尽的责任和义务。面对社区居民的投诉，我们会第一时间了解情况，解决社区居民的不满。
首先，我会请投诉居民到我们办公室来，向他们保证一定会解决他们的诉求，排解他们的不满情绪。接着请他们向我们说明具体的投诉事由，是对超时收费制度的不满，还是对收费价格不满，或者是对界定的超时时间不满，我们会将居民的投诉事由，一一记录下来，并向居民们说明，我们再向快递企业了解完情况后，一定给大家一个满意的答复。
其次，我会与该快递柜企业进行沟通。问清快递公司新增快递寄存超时保管费的原因，表示我们理解他们进行超时收费的原因，也请他们能够根据居民诉求进行调整。比如，请他们在快递柜上张贴采取超时保管费制度的原因说明，对超时保管费的价格进行调整，对超时的时间规定进行调整等。
再次，我会将与快递柜企业的沟通结果告诉居民。说明快递柜企业收取超时保管费，是为了督促大家尽快取快递，避免有快递投递不进快递柜的情况出现。另外，向居民说明快递公司已调整了快递价格，并延长了免费寄存时间，给居民一个满意的答复，并向居民保证如果后期仍有不满，随时向我们社区投诉，我们一定帮助大家解决问题。
最后，我也会时刻关注快递柜收取超时保管费这个事情，监督快递柜企业的行为，一旦发现有不合理之处，就即刻解决问题。此外，我也会从此次事件总结经验，密切联系居民，全心全意为社区居民服务。
（编辑：zhanghuij）
山西华图公众号
暖心图书放送
下一篇：没有了
